Norma Técnica
Código
ISO 9241-154:2013  
Data de Publicação : 05/02/2013
Título : Ergonomics of human-system interaction-- Part 154: Interactive voice response (IVR) applications
Título Idioma Sec. : Ergonomie de l'interaction homme-système-- Partie 154: Applications de serveur vocal interactif (SVI)
Comitê : ISO/TC 159 Ergonomics
Páginas : 35
Status : Em Vigor  
Idioma : Inglês
Organismo : ISO - International Organization for Standardization
Preço (R$) : 690,00
Objetivo : ISO 9241-154:2013 gives guidance on, and requirements for, the user interface design of interactive voice response (IVR) applications. It covers both IVR systems that employ touchtone input and those using automated speech recognition (ASR) as the input mechanism. It is equally applicable to cases in which the caller or the IVR system itself (e.g. in some telemarketing applications) initiates the call. It is intended to be used together with ISO/IEC 13714.
Normas Necessárias para a aplicação da ISO 9241-154:2013
ISO 9241-1:1992
ISO 9241-1:1997
ISO 9241-1:1997/Amd 1:2001
ISO 9241-10:1996
ISO 9241-11:1998
ISO 9241-110:2006
ISO 9241-12:1998
ISO 9241-129:2010
ISO 9241-13:1998
ISO 9241-14:1997
ISO 9241-143:2012
ISO 9241-15:1997
ISO 9241-151:2008
ISO 9241-154:2013
ISO 9241-16:1999
ISO 9241-17:1998
ISO 9241-171:2008
ISO 9241-2:1992
ISO 9241-20:2008
ISO 9241-210:2010
ISO 9241-3:1992
ISO 9241-3:1992/Amd 1:2000
ISO 9241-300:2008
ISO 9241-302:2008
ISO 9241-303:2008
ISO 9241-303:2011
ISO 9241-304:2008
ISO 9241-305:2008
ISO 9241-306:2008
ISO 9241-307:2008
ISO 9241-4:1998
ISO 9241-4:1998/Cor 1:2000
ISO 9241-400:2007
ISO 9241-410:2008
ISO 9241-410:2008/Amd 1:2012
ISO 9241-420:2011
ISO 9241-5:1998
ISO 9241-6:1999
ISO 9241-7:1998
ISO 9241-8:1997
ISO 9241-9:2000
ISO 9241-910:2011
ISO 9241-920:2009
ISO/TR 9241-100:2010
ISO/TR 9241-308:2008
ISO/TR 9241-309:2008
ISO/TR 9241-310:2010
ISO/TR 9241-331:2012
ISO/TS 9241-411:2012
ICS/CIN
13.180 - Ergonomia
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