ABNT Catálogo
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Norma Técnica
Código
ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2011   CANCELADA
Identica a : ISO/IEC 20000-1:2011
Data de Publicação : 27/07/2011
Válida a partir de : 27/08/2011
Título : Tecnologia da informação — Gestão de serviços
Parte 1: Requisitos do sistema de gestão de serviços
Título Idioma Sec. : Information technology - Service management Part 1: Service management system requirements
Comitê : ABNT/CB-021 Computadores e Processamento de Dados
Páginas : 30
Status : Cancelada em 30/03/2020  Substituída por : ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2020
Idioma : Português
Organismo : ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas
Objetivo : Esta parte da ABNT NBR ISO/IEC 20000 é uma norma de sistema de gestão de serviços (SGS). Ela especifica os requisitos para o provedor de serviço planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamen te, manter e melhorar um SGS. Os requisitos incluem o desenho, transição, entrega e melhoria dos serviços para cumprir os requisitos do serviço.
Normas Necessárias para a aplicação da ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2011
Normas Substitutas da ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2011
ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2020
ICS/CIN
35.020 - Tecnologia da informação (TI) em geral
03.080.99 - Outros serviços
Palavras-Chave
Tecnologia
Gerenciamento de serviço
 
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Livro
10 clés pour la gestion des services - De l'ITIL à ISO 20000
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