Curso
Código 10002  
Tema : Qualidade
Descrição : Satisfação do cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações - ABNT NBR ISO 10002:2005
Público Alvo :
Interessados em estruturar a organização para o comprometimento no atendimento propriamente dito ao cliente e em aprimorar a habilidade da empresa em resolver reclamações de forma consistente
Objetivo :
Esta norma fornece princípios e orientações para a empresa implementar um processo eficaz e eficiente de tratamento de reclamações de clientes. O objetivo deste curso é capacitar os participantes no entendimento destes princípios e orientações, beneficiando assim a organização como um todo – não só pela confiança que os clientes passarão a ter, como também pela redução dos custos da não-qualidade, no foco da Gestão Empresarial.
Conteúdo :
- Objetivos da ABNT NBR ISO 10002:2005; 
- A compatibilidade e complementaridade entre a ABNT NBR ISO 10002:2005 e a ABNT NBR ISO 9001;
- Principais definições; 
- Os 9 Princípios da ABNT NBR ISO 10002;
- Conhecendo a ABNT NBR ISO 10002, item a item;
- Como implantar esta norma.
Pré-Requisito :
Duração : 8 horas, em 1 dia, das 8 h 30 min às 17 h 30 min
Material Fornecido : Norma ABNT NBR ISO 10002:2005 / Apostila com conceitos
Incluso : Certificado de participação / Coffee-break
Observação :
Próximas Turmas :
Turma: 5829 27/03/2019 - 27/03/2019
Av. Paulista, 726 - 10º andar - Bela Vista - SAO PAULO/SP
R$ 649,00 para inscrições PAGAS entre 29/11/2018 - 07/03/2019
R$ 721,00 para inscrições PAGAS entre 08/03/2019 - 27/03/2019
Data limite para pagamento com boleto - 20/03/2019
Desconto para associados ABNT – 20%
Instrutor: Mauricio das Neves Faria
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Turma: 6100 13/05/2019 - 13/05/2019
Av. Treze de Maio, 13 - 28º andar - Centro - RIO DE JANEIRO/RJ
R$ 649,00 para inscrições PAGAS entre 01/02/2019 - 23/04/2019
R$ 721,00 para inscrições PAGAS entre 24/04/2019 - 13/05/2019
Data limite para pagamento com boleto - 06/05/2019
Desconto para associados ABNT – 20%
Instrutor: Ana Paula Xavier de Brito
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Turma: 5972 12/07/2019 - 12/07/2019
Av. Paulista, 726 - 10º andar - Bela Vista - SAO PAULO/SP
R$ 649,00 para inscrições PAGAS entre 29/01/2019 - 22/06/2019
R$ 721,00 para inscrições PAGAS entre 23/06/2019 - 12/07/2019
Data limite para pagamento com boleto - 05/07/2019
Desconto para associados ABNT – 20%
Instrutor: Mauricio das Neves Faria
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Turma: 6101 04/09/2019 - 04/09/2019
Av. Treze de Maio, 13 - 28º andar - Centro - RIO DE JANEIRO/RJ
R$ 649,00 para inscrições PAGAS entre 01/02/2019 - 15/08/2019
R$ 721,00 para inscrições PAGAS entre 16/08/2019 - 04/09/2019
Data limite para pagamento com boleto - 28/08/2019
Desconto para associados ABNT – 20%
Instrutor: Ana Paula Xavier de Brito
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Turma: 5973 06/11/2019 - 06/11/2019
Av. Paulista, 726 - 10º andar - Bela Vista - SAO PAULO/SP
R$ 649,00 para inscrições PAGAS entre 29/01/2019 - 17/10/2019
R$ 721,00 para inscrições PAGAS entre 18/10/2019 - 06/11/2019
Data limite para pagamento com boleto - 30/10/2019
Desconto para associados ABNT – 20%
Instrutor: Mauricio das Neves Faria
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NORMAS (1 item)
 
 
ABNT NBR ISO 10002:2005
Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações
R$ 128,40
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PUBLICAÇÕES (4 itens)
 
 
Coletânea
Coletânea Eletrônica de Normas Técnicas - Gestão para o Sucesso Sustentado nas Organizações Educacionais
R$ 493,30
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Coletânea
Coletânea Eletrônica de Normas Técnicas - Satisfação do Cliente
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Livro
Solutions pour... Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction
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Coletânea
Coletânea Eletrônica de Normas Técnicas - Gestão para Suporte à Sustentabilidade
R$ 1390,00
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