Norma Técnica
Código
ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2011  
Identica a : ISO/IEC 20000-1:2011
Data de Publicação : 27/07/2011
Válida a partir de : 27/08/2011
Título : Tecnologia da informação — Gestão de serviços
Parte 1: Requisitos do sistema de gestão de serviços
Título Idioma Sec. : Information technology - Service management Part 1: Service management system requirements
Comitê : ABNT/CB-021 Computadores e Processamento de Dados
Páginas : 30
Status : Em Vigor  
Idioma : Português
Organismo : ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas
Preço (R$) : 128,00
Objetivo : Esta parte da ABNT NBR ISO/IEC 20000 é uma norma de sistema de gestão de serviços (SGS). Ela especifica os requisitos para o provedor de serviço planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamen te, manter e melhorar um SGS. Os requisitos incluem o desenho, transição, entrega e melhoria dos serviços para cumprir os requisitos do serviço.
Normas Necessárias para a aplicação da ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2011
ICS/CIN
35.020 - Tecnologia da informação (TI) em geral
03.080.99 - Outros serviços
Palavras-Chave
Tecnologia
Gerenciamento de serviço
 
CURSOS (1 item)
 
 
20000 [13/07/2016 - 13/07/2016]
Gerenciamento de serviços - ABNT NBR ISO/IEC 20000
SAO PAULO/SP
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PUBLICAÇÕES (2 itens)
 
 
Coletânea
Coletânea Eletrônica de Normas Técnicas - Tecnologia da Informação – Sistema de Gestão de Serviços
R$ 310,00
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Livro
10 clés pour la gestion des services - De l'ITIL à ISO 20000
R$ 126,95
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