Norma Técnica
Código
ABNT NBR ISO 10004:2013  
Data de Publicação : 28/08/2013
Válida a partir de : 28/09/2013
Título : Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para monitoramento e medição
Título Idioma Sec. : Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring
Comitê : ABNT/CB-025 Qualidade
Nº de Páginas : 35
Status : Em Vigor  
Idioma : Português
Organismo : ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas
Preço (R$) : 121,00
Objetivo : Esta Norma fornece orientação sobre como definir e executar processos para monitorar e medir a satisfação do cliente.
Normas Necessárias para a aplicação da ABNT NBR ISO 10004:2013
ABNT NBR ISO 9000:2005
ICS/CIN
03.120.10 - Gestão da qualidade e garantia da qualidade
Palavras-Chave
Pesquisa
Sistema de gestão de empresa
 
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PUBLICAÇÕES (1 item)
 
 
Coletânea
Coletânea Eletrônica de Normas Técnicas - Satisfação do Cliente
R$ 277,50
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Comunicamos que a partir do dia 19/12/2014 entraremos em recesso, retornando às atividades no dia 05/01/2015.
Aproveitamos para desejar a todos nossos clientes e parceiros Boas Festas e que 2015 seja um ano de muito sucesso!